Politique de retour et de remboursement

1. Principes généraux

Les articles vendus sur le site Le Petit Grenier d’Amaury sont des pièces de seconde main, parfois vintage ou upcyclées.
Chaque pièce peut présenter de légères traces d’usage, qui font partie de son histoire et sont décrites autant que possible dans la fiche produit.

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2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf cas particulier et accord express de la boutique.

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3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Le produit n’a pas été porté, ni lavé, ni modifié.

• Le produit est renvoyé dans l’état dans lequel il a été reçu, avec ses éventuelles étiquettes ou emballages.

• Le produit ne présente pas de dommages supplémentaires (tâches, odeurs, déchirures, etc.).

• Le retour a été préalablement demandé et validé par la boutique.

Les retours non conformes (produit abîmé, porté, modifié) pourront être refusés et ne donneront pas lieu à remboursement.

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4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit :

1. Contacter la boutique par e‑mail ou via le formulaire de contact, en indiquant :

   • le numéro de commande,

   • le(s) produit(s) concerné(s),

   • le motif du retour.

2. Attendre la confirmation et les instructions de retour (adresse, modalités d’envoi).

3. Envoyer le colis dans un délai de X jours après accord (à définir : souvent 7 à 14 jours).

Aucun colis retourné sans demande préalable ne sera accepté.

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5. Frais de retour

Tu peux choisir l’une de ces options selon ce qu’elle souhaite :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux avéré.

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6. Produits non retournables

• articles soldés ou en promotion,

• créations upcyclées très personnalisées,

• produits clairement vendus “en l’état” pour défaut particulier déjà signalé.

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7. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié :

• Si le retour est accepté, la boutique procède au remboursement du prix du produit (hors frais de livraison initiaux, sauf décision contraire) dans un délai maximal de 14 jours 

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

La boutique peut proposer un remboursement ou, avec l’accord du client, un avoir utilisable sur une prochaine commande.

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8. Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de :

• produit clairement défectueux non signalé sur la fiche,

• erreur de produit envoyé,

la boutique pourra :

• proposer un remplacement (si possible),

• ou rembourser le produit et, le cas échéant, les frais de retour.

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9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter la boutique via l’adresse e‑mail et la page de contact indiquées sur le site.