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Livraison gratuite à partir de 95 € d'achats

Politique de livraison

1. Objet

La présente politique de livraison a pour objet d’informer les clients du site Le Petit Grenier d’Amaury sur les modalités d’expédition, de livraison et de réception des commandes passées en ligne. Les présentes dispositions complètent les Conditions Générales de Vente applicables au site.

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2. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Belgique / Luxembourg / Allemagne / Italie / Espagne / Pays Bas / Portugal

Toute commande passée pour une zone non desservie ne pourra pas être expédiée.

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3. Modes de livraison proposés

Les modes de livraison disponibles sont ceux proposés au moment de la commande, selon la destination, le poids et le volume des articles.

Selon les cas, les clients peuvent notamment se voir proposer :

  • Mondial Relay

  • Colissimo

  • Retrait au dépôt

Le mode de livraison sélectionné, ainsi que son coût, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

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4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, avant validation de la commande. Ils varient selon :

  • le mode de livraison choisi,

  • la destination,

  • le poids ou le volume du colis,

  • le montant total de la commande.

Le site peut proposer :

  • une livraison offerte à partir de 95€,

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5. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées par la boutique dans un délai indicatif de 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes ne sont préparées et expédiées que les jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et fermetures exceptionnelles annoncées sur le site ou les réseaux de la boutique.

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6. Délais de livraison

Le vendeur s’engage à livrer les produits dans le délai indiqué au client avant la validation de la commande. À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion de la commande.

Les délais de livraison communiqués au client comprennent :

  • un délai de préparation de commande,

  • puis un délai d’acheminement dépendant du transporteur.

À titre indicatif, les délais d’acheminement peuvent être les suivants :

  • Livraison standard en point relais : 3 à 5 jours ouvrés

  • Livraison standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrés

  • Livraison express: 1 à 3 jours ouvrés

Ces délais restent indicatifs lorsqu’ils dépendent du transporteur, sans remettre en cause les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.

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7. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un numéro de suivi ou un lien de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

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8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter la boutique pour obtenir des informations sur l’état de son colis et permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

Si la commande n’est pas livrée à la date annoncée, ou au plus tard dans les trente (30) jours suivant la commande en l’absence d’indication de délai, le client peut demander au vendeur de procéder à la livraison dans un nouveau délai raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, le client peut annuler sa commande conformément au Code de la consommation.

En cas de retard important, de perte ou de détérioration du colis, la boutique dépose une réclamation auprès du transporteur. Le traitement du problème (remboursement ou indemnisation) se fait dans le cadre de l’assurance du transporteur, selon ses propres conditions. Une fois l’indemnisation versée par le transporteur, la boutique propose au client, au choix :

  • l’envoi d’un nouveau colis, si les articles sont disponibles, ou

  • le remboursement des sommes versées.

 

9. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet, ou de produit abîmé, le client est invité à :

  • émettre toute réserve utile auprès du transporteur lorsque cela est possible,

  • prendre des photographies du colis et du produit,

  • contacter la boutique dans un délai de 2 jours à compter de la réception.

Aucune réclamation ne pourra être traitée correctement sans éléments permettant de constater l’anomalie.

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10. Colis non réclamé ou adresse erronée

Il appartient au client de fournir des coordonnées de livraison complètes et exactes, et de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur ou le point relais.

En cas :

  • d’adresse de livraison incomplète ou erronée,

  • de colis non réclamé en point relais dans les délais impartis,

  • ou d’impossibilité de livraison imputable au client (absence prolongée, refus injustifié, erreur dans les informations communiquées),

le colis est retourné à la boutique ou au centre logistique du transporteur. Dans ces situations :

  • aucun remboursement ne sera effectué sur la commande, y compris les frais de port ;

  • le client pourra, le cas échéant, demander une réexpédition de la commande, sous réserve :

    • du paiement de nouveaux frais de port,

    • et de la disponibilité des articles.

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11. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

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12. Contact

Pour toute question relative à une livraison, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

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